CRM - ມັນແມ່ນຫຍັງ? CRM ສໍາລັບທຸລະກິດ

ໃນໂລກທີ່ທັນສະໄຫມ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະໄດ້ຍິນ CRM ຫຍໍ້. ມັນແມ່ນຫຍັງ? ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ຕ້ອງພຽງແຕ່ ທຸລະກິດຂະຫນາດໃຫຍ່ ເທົ່ານັ້ນຫຼືຜູ້ທີ່ຢາກປ່ຽນເປັນຜູ້ປະກອບການທີ່ມີຄວາມຈະເລີນຮຸ່ງເຮືອງ, ຍັງຕ້ອງໄດ້ "ເອົາ" ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບອົງປະກອບການສື່ສານທຸລະກິດນີ້ບໍ? ກ່ຽວກັບທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຢູ່ໃນຄໍາສັ່ງ! ມັນເປັນມູນຄ່າທີ່ໃຊ້ເວລາພຽງເລັກນ້ອຍການສຶກສາຂໍ້ມູນພື້ນຖານເພື່ອປັບປຸງການຊອກຫາຕໍ່ມາ!

ຕົວຫຍໍ້ " CRM": ມັນແມ່ນຫຍັງແລະມັນຖືກແຍກອອກເປັນແນວໃດ?

ໃນພາສາອັງກິດ, ການຫຼຸດຜ່ອນນີ້ສາມາດ "ຂະຫຍາຍ" ໃນຄໍາວ່າ "ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ". ການແປພາສາທີ່ແທ້ຈິງແມ່ນ: "ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ". ໃນຄວາມຫມາຍນີ້, ລັກສະນະຂອງ CRM ແມ່ນໄດ້ຖືກຄົ້ນພົບຢ່າງຈະແຈ້ງ. ສິ່ງນີ້ແມ່ນສໍາລັບທຸລະກິດ - ເປັນສິ່ງຈໍາເປັນຫຼືບໍ່ມີຫຍັງຫຼາຍກວ່າ "ບອນ" ເພີ່ມເຕີມທີ່ບໍ່ມີຜົນກະທົບທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ຜົນສໍາເລັດແລະຜົນປະໂຫຍດຂອງທຸລະກິດ?

ພວກເຮົາຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າ CRM ແມ່ນບັນດາວິທີແກ້ໄຂທັງຫມົດທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ປັບປຸງວຽກງານຂອງທຸລະກິດໃນຫຼາຍຂົງເຂດ: ມີຂໍ້ມູນພາຍໃນແລະພາຍນອກ, ຖານລູກຄ້າ ແລະປັດໃຈອື່ນໆ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ມີການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງຂໍ້ມູນການແກ້ໄຂນີ້ແມ່ນມີໂຄງສ້າງແລະລະບົບທີ່ມີລະບົບຊັດເຈນ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ມັນເຮັດວຽກໄດ້ດີກັບມັນ.

ຖ້າພວກເຮົາເຂົ້າໃຈວ່າທຸລະກິດໃດກໍ່ໄດ້ຮັບຜົນສໍາເລັດຍ້ອນລູກຄ້າມີຄວາມພໍໃຈ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງຄິດວ່າໂຄງການ CRM ແມ່ນຫນຶ່ງໃນສິ່ງທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບຜູ້ທີ່ຕ້ອງການພັດທະນາ. ຄໍາຖາມພຽງແຕ່ແມ່ນວິທີການ "heaped up" ຄວນຈະເປັນຊອບແວທີ່ໄດ້ກ່າວມາ. ໃຫ້ຄິດມັນອອກ!

CRM ມີຫນ້າທີ່ຫຍັງແດ່?

ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງດໍາເນີນການຈາກການເປັນໄປໄດ້ທາງດ້ານການເງິນແລະຄວາມສະເພາະຂອງກິດຈະກໍາຂອງວິສາຫະກິດ. CRM ສໍາລັບທຸລະກິດກໍ່ເປັນທາງເລືອກທີ່ຮ້າຍແຮງ.

ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີຄວາມສະລັບສັບຊ້ອນແລະຫຼາຍດ້ານແມ່ນ, ລູກຄ້າຫຼາຍຄົນຕ້ອງໄດ້ພົວພັນກັນ. ແລະການຂາດໂປລແກລມ CRM ສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ທຸລະກິດບໍ່ໄດ້ໃນທາງທີ່ດີທີ່ສຸດ. ແຕ່ການພະຍາຍາມຊື້ຫນຶ່ງໃນລາຄາທີ່ແພງທີ່ສຸດຂອງຊອບແວຄອມພິວເຕີບໍ່ແມ່ນຄວາມສະເຫມີໄປ. ແລະເພື່ອສ້າງ CRM "ສໍາລັບຕົວທ່ານເອງ" ບໍ່ແມ່ນຄວາມສະບາຍທີ່ມີລາຄາຖືກ. ຕາມກົດລະບຽບ, ບັນຊີລາຍຊື່ຂອງການເຮັດວຽກຂອງຜະລິດຕະພັນນີ້ປະກອບມີຕົວເລືອກຕ່າງໆເຊັ່ນ:

1. ພື້ນຖານຂອງຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່. ມັນສາມາດແລະຄວນປະກອບມີທຸກຄົນທີ່ມີພະນັກງານຂອງບໍລິສັດພົວພັນກັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ທ່ານສາມາດສ້າງໂປຣໄຟລ໌ບົ່ງບອກຕົວຕົນຂອງທ່ານ, ສ້າງມິດຕະພາບໃຫມ່ ໆ ສະແດງຄໍາເຫັນໃນປະເດັນຮ້ອນ, ສົນທະນາຜ່ານຫ້ອງແຊດແລະ shoutbox, ຂໍ້ມູນ). ໃນຄວາມເປັນຈິງ, CRM ແມ່ນການຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າ, ເຊິ່ງດໍາເນີນການ unobtrusively, ໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງປັດໃຈທີ່ມີອິດທິພົນ.

2. ປະຫວັດການເຮັດທຸລະກໍາ. ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່, ໃນເວລາໃດແລະໃນປະລິມານທີ່ລູກຄ້າຊື້, ໃນບາງກໍລະນີສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ສະຫຼຸບຈໍານວນການເຮັດທຸລະກໍາໃຫມ່. ເພາະສະນັ້ນ - ເພື່ອເພີ່ມກໍາໄລຂອງທຸລະກິດ. ນີ້ແມ່ນການໂຕ້ຖຽງຫນຶ່ງໃນເງື່ອນໄຂຂອງ CRM. ການຄຸ້ມຄອງການຂາຍດ້ວຍເຄື່ອງມືນີ້ແມ່ນງ່າຍຫຼາຍ!

3. ການຄວບຄຸມການເຮັດທຸລະກໍາ. ມັນຫມາຍຄວາມວ່າລູກຄ້າຄວນໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນພຽງພໍແລະທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເທົ່າທຽມກັນ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຜູ້ຈັດການຢູ່ບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ເປັນຜູ້ນໍາໂຄງການຂອງຕົນ. ການສັ່ງຊື້ຜ່ານຂໍ້ມູນ CRM ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຮັດໄດ້ງ່າຍແລະງ່າຍດາຍ!

4. ຖານຂໍ້ມູນຂອງຄູ່ແຂ່ງຕິດຕາມກວດກາ. ເພື່ອໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດປະສົບຜົນສໍາເລັດໄດ້, ຜູ້ຫນຶ່ງຕ້ອງຮູ້ວ່າແນວໃດແລະວິທີການຄູ່ແຂ່ງເຮັດແນວໃດ (ຮຸ້ນ, ສ່ວນຫຼຸດ, ໃຫມ່) ເພື່ອໃຫ້ມີມາດຕະການທີ່ເຫມາະສົມໃນລະດັບທີ່ທັນເວລາ.

5. ການກະກຽມແລະແຈກຢາຍຂໍ້ສະເຫນີການຄ້າ (ແລະຕົວອັກສອນອື່ນໆ) ໃນ CRM ຕົວເອງ. ມັນແມ່ນຫຍັງ? ມັນງ່າຍດາຍ: ມີແມ່ແບບທີ່ສາມາດປັບໄດ້ໄວເພື່ອຄວາມຕ້ອງການໃນປະຈຸບັນແລະ, ໂດຍບໍ່ມີການສູນເສຍເວລາ, ສົ່ງໃຫ້ລູກຄ້າຫຼືຄູ່ຮ່ວມງານ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບການກໍາຈັດຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະເສຍເວລາຂຽນຈົດຫມາຍຈາກ scratch.

6. ປະຕິທິນ, ກອງປະຊຸມຜູ້ວາງແຜນແລະເຫດການ. ຟັງຊັນນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຄິດໄລ່ເວລາຂອງພະນັກງານ, ແຈກຢາຍຊົ່ວໂມງການນໍາໃຊ້ຫ້ອງປະຊຸມ.

7. ຮູບແບບການລາຍງານ. ຮູບແບບການລາຍງານຢ່າງເປັນເອກະພາບແມ່ນເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະບໍ່ພຽງແຕ່ຕິດຕາມສະຖານະການໃນປະຈຸບັນ, ແຕ່ຍັງເຮັດໃຫ້ການຄາດຄະເນ.

8. ຫນ້າທີ່ພິເສດທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານແບ່ງກຸ່ມຖານຂໍ້ມູນໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າແລະຄູ່ຮ່ວມງານ, ສະເຫນີໃຫ້ພວກເຂົາແຕ່ລະສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການ (ສ່ວນຫຼຸດ, ການສໍາມະນາ, ຜະລິດຕະພັນໃຫມ່, ໂບນັດ).

9. ການຈັດສົ່ງແບບອັດຕະໂນມັດ, ກອງປະຊຸມວິດີໂອ, ເວັບໄຊຕ໌, ແລະອື່ນໆ. ຫນ້າທີ່ເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ຈໍາເປັນສໍາລັບທຸລະກິດທັງຫມົດ, ດັ່ງນັ້ນ, ຊື້ CRM ກັບການເຮັດວຽກນີ້ພຽງແຕ່ເນື່ອງຈາກວ່າມັນເປັນຄົນອັບເດດ: ມັນບໍ່ຄຸ້ມຄ່າ.

CRM ໃນການເລືອກ "ສໍາລັບຕົວທ່ານເອງ"

ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວມາແລ້ວ, ຜະລິດຕະພັນຄວນໄດ້ຮັບການຄັດເລືອກບໍ່ແມ່ນຍ້ອນວ່າປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍໃຊ້ມັນ, ແລະບໍ່ແມ່ນຍ້ອນວ່າມັນກາຍເປັນຜູ້ນໍາຂອງການປະເມີນໃດໆ. ມາດຕະຖານຕົ້ນຕໍແມ່ນອັດຕາສ່ວນຄຸນຄ່າທີ່ເຫມາະສົມທີ່ສຸດສໍາລັບທ່ານ. ຕົວຢ່າງ, ມັນຄຸ້ມຄ່າການຊື້ຜະລິດຕະພັນ Microsoft ບໍ? CRM Dynamics ແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກທົ່ວໂລກແລະໃນ CRM rating ຊອບແວນີ້ຖືກຮັກສາໄວ້ຢ່າງຫມັ້ນຄົງໃນສິບເທິງ. ແຕ່ລາຄາບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ຫນ້າສົນໃຈທີ່ສຸດສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ, ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານຍັງກ່າວວ່າເຄື່ອງທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແມ່ນຈໍາເປັນ, ອາດມີບັນຫາກັບການປັບແຕ່ງ, ແລະການນໍາເຂົ້າຂໍ້ມູນໃນ CRM ນີ້ບໍ່ງ່າຍດາຍ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງໃດສໍາລັບຜູ້ໃຊ້? ແນ່ນອນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມ.

ໃນບັນດາຜູ້ນໍາຂອງ CRM ສັງເກດເຫັນສິ່ງປະໂຫຍດເຊັ່ນ:

• "1C-Bitrix: Portal ບໍລິສັດ" ແລະຜົນຂອງການເຮັດວຽກຂອງນັກພັດທະນາຂອງບໍລິສັດດຽວກັນ "Bitrix24";
• "Megaplan"
• AmoCRM

ຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍຂອງຜະລິດຕະພັນທົ່ວໄປທີ່ສຸດ

ຕໍ່ໄປ - ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຄວນຮູ້ກ່ຽວກັບລະບົບການປະເມີນ. ໂດຍໄດ້ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບບັນດາໂປແກຼມທີ່ນິຍົມຫລາຍທີ່ສຸດ, ການສຶກສາຄວາມສາມາດແລະຄວາມຄິດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະສາມາດຕັດສິນໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງແລະເລືອກເອົາຊອບແວທີ່ທ່ານຕ້ອງການ, ເຊິ່ງຈະຕອບສະຫນອງກັບກິດຈະກໍາຂອງກິດຈະກໍາຂອງທ່ານ. ດັ່ງນັ້ນ ...

Amo CRM

ເລືອກຊອບແວ, ທ່ານແນ່ນອນວ່າທ່ານຈະພົບເຫັນ Amo CRM. ມັນແມ່ນຫຍັງ? ລະບົບນີ້ແມ່ນຫນ້າສົນໃຈສໍາລັບເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຕ່າງໆໂດຍຜ່ານການໂຕ້ຕອບແບບງ່າຍດາຍແລະ intuitive ທີ່ມີການເຮັດວຽກຢ່າງກວ້າງຂວາງແລະການກັ່ນຕອງຕ່າງໆທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຈັດການວຽກໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ. ທ່ານສາມາດ ແນບໄຟລ໌ ແລະເພີ່ມບັນທຶກ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ບໍ່ມີວິທີທີ່ຈະເອົາໃຈໃສ່ subtasks ແລະຈັດກຸ່ມໃຫ້ພວກເຂົາ. ແຕ່ບາງສ່ວນຊ່ອງຫວ່າງນີ້ສາມາດໄດ້ຮັບການຊົດເຊີຍໂດຍແທັກ.

ທ່ານສາມາດສ້າງບົດລາຍງານລວມແລະບົດລາຍງານທີ່ມີ ຊ່ອງທາງການຂາຍ. ມັນຍັງສະດວກວ່າ CRM ນີ້ສາມາດປະສົມປະສານໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍກັບຊອບແວຂອງພາກສ່ວນທີສາມ (ການບໍລິການທາງໄປສະນີດຽວກັນ).

ຈາກຂໍ້ບົກຜ່ອງຕົ້ນຕໍແມ່ນຄວາມຈິງທີ່ວ່າທ່ານບໍ່ສາມາດເພີ່ມຂີດຄວາມສາມາດໃນການບັດລູກຄ້າ. ທ່ານບໍ່ສາມາດເພີ່ມລາຍຊື່, ເຊິ່ງບາງຄັ້ງມັນບໍ່ສະດວກ.

ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການບໍລິການແມ່ນ 350 ເຖິງ 3000 ຮູເບີນຕໍ່ເດືອນ. ເຖິງແມ່ນວ່າມີສະບັບທົດລອງຟຣີ.

1C-Bitrix: Portal ອົງກອນ (CRM)

ມັນແມ່ນຫຍັງສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ? ການພິຈາລະນາວ່າຜະລິດຕະພັນນີ້ບໍ່ແມ່ນ CRM ທີ່ບໍລິສຸດ, ແຕ່ມີປະໂຫຍດຫຼາຍ, ມັນບໍ່ແມ່ນລາຄາຖືກ. ໂດຍສະເລ່ຍ - ຈາກ 300.000 ຮູເບີນ (ຫນຶ່ງຄັ້ງ). ໃນເວລາດຽວກັນ, ພວກເຮົາຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າການສໍາເລັດຂອງລະບົບນີ້ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດ.

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຊອບແວນີ້ແມ່ນຫຼາຍກ່ວາການເຮັດວຽກ. ໃນທີ່ນີ້ທ່ານສາມາດເພີ່ມປະຕິບັດຫນ້າທີ່ອັດຕະໂນມັດທີ່ດໍາເນີນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ນອກຈາກນັ້ນ, ໂຄງການແມ່ນເຫມາະສົມຢ່າງສົມບູນກັບຜະລິດຕະພັນຂອງພາກສ່ວນທີສາມ (SharePoint ດຽວກັນ, Outlook).

ມັນສະດວກສະບາຍແລະລະບົບປ້ອງກັນການສ້າງທຸກປະເພດ. ທ່ານຍັງສາມາດຕັ້ງຄ່າອະນຸຍາດຕ່າງໆ, ສະແດງຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການນໍາເຂົ້າ, ກໍານົດຮູບແບບຊື່, ແລະອື່ນໆ.

Bitrix24: ແມ່ນມັນຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະເລືອກ?

ຜະລິດຕະພັນນີ້ແມ່ນຂີ້ຝຸ່ນ. ລາຄາແມ່ນແຕ່ 5000 ຫາ 9000 ຮູເບີນຕໍ່ເດືອນ. ນອກນັ້ນຍັງມີທາງເລືອກຟຣີ, ແຕ່ວ່າຄວາມສາມາດຂອງຕົນມີຈໍາກັດ.

ໂດຍທົ່ວໄປ, ລະບົບນີ້ແມ່ນສະດວກ, ແຕ່ມີປະສິດທິຜົນຫນ້ອຍກ່ວາ "ອ້າຍໃຫຍ່" - "1C-Bitrix: Portal ບໍລິສັດ". ມັນຄວນຈະສັງເກດວ່າມັນສະດວກທີ່ຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບໂຄງການຕ່າງໆ, ເນື່ອງຈາກວ່າຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງວຽກ, ປະຕິທິນແລະການເກັບຮັກສາເອກະສານຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ.

ໃນຖານະເປັນຂໍ້ຫຍຸ້ງຍາກ, ໃຫ້ສັງເກດວ່າມີການໂຕ້ຕອບຢ່າງຫນັກແຫນ້ນແລະການຂາດການແທກ.

"Megaplan": ຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍ

CRM ຟັງນີ້ແມ່ນມີປະສິດທິພາບດີ, ມີຕົວກອງຫຼາຍ, ມັນສະດວກທີ່ຈະເຮັດລາຍງານ (ຫຼາກຫຼາຍ). ການເອົາໃຈໃສ່ເປັນພິເສດຄວນມີການໂຕ້ຕອບທີ່ສະດວກສະບາຍ, ເຊິ່ງຖືກສ້າງຂື້ນຕາມຫຼັກການຂອງການໃຊ້ງານ, ເຊິ່ງອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານສາມາດ configure ລະບົບ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຖ້າຕົວທ່ອງເວັບທີ່ຕິດຕັ້ງຢູ່ໃນຄອມພິວເຕີ້ບໍ່ທັນທັນ, ບາງບລັອກອາດຈະບໍ່ເຮັດວຽກຢ່າງຖືກຕ້ອງ.

ລາຄາຂອງບັນຫາແມ່ນປະມານ 75,000 ຮູເບີນຕໍ່ປີ (10 ໃບອະນຸຍາດແມ່ນຫມາຍຄວາມວ່າ).

ຜົນໄດ້ຮັບ

ມັນສະແດງອອກວ່າເກືອບທັງຫມົດ CRMs ມີທັງຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ຫນຶ່ງໃນນັ້ນຄວນຖືກເລືອກໂດຍອີງໃສ່ການທົດສອບຂັ້ນເບື້ອງຕົ້ນຂອງສະບັບຟຣີ, ຫຼືຫຼັງຈາກປຶກສາກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານແລະການພິຈາລະນາຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບການໂຕ້ຖຽງ "ສໍາລັບ" ແລະ "ຕໍ່". ໃນບາງກໍລະນີ, ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ແລະຈໍາກັດ CRM ຟຣີ (ຕົວຢ່າງເຊັ່ນຖ້າພະນັກງານຂອງບໍລິສັດມີຂະຫນາດນ້ອຍ). ໃນເວລາດຽວກັນ, ມັນກໍ່ເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຕ້ອງພິຈາລະນາເຖິງສິ່ງທີ່ວຽກງານຈະໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ, ແລະຄຸນລັກສະນະຂອງພະນັກງານ, ແລະເຖິງແມ່ນວ່າອິນເຕີເນັດໄວເທົ່າໃດ! ນອກນັ້ນທ່ານຍັງຕ້ອງໄດ້ພິຈາລະນາວ່າແມ່ນຫຍັງທີ່ຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍກວ່ານີ້: ຈ່າຍຄ່າທໍານຽມການຈອງຫຼືຊື້ໃບອະນຸຍາດຄັ້ງຫນຶ່ງ. ນີ້ຈະຫຼີກເວັ້ນຄວາມຜິດຫວັງ! ເລືອກທີ່ປະສົບຄວາມສໍາເລັດ, ວຽກທີ່ຫນ້າຮັກແລະການຂາຍທີ່ມີປະສິດທິຜົນ!