ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ຈັນຍາບັນແລະທີ່ເປັນທາງການລະຫັດປະຕິບັດ

ຮານວິທະຍາແລະການສື່ສານທຸລະກິດໃນການຕັ້ງຄ່າຂອງອົງກອນແມ່ນອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນຂອງການພົວພັນອຸດສາຫະກໍາມີຜົນກະທົບຂອງກິດຈະກໍາທາງເສດຖະກິດແລະຄວາມຫມັ້ນຄົງຂອງບໍລິສັດ, ແລະພາລະບົດບາດຂອງເຂົາເຈົ້າແມ່ນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ຈະ overestimate. ຮານວິທະຍາແລະຄວາມສາມາດອ່ານອອກຂຽນໄດ້ຂອງການສົນທະນາໃນທີມງານໄດ້, ກັບຄູ່ຮ່ວມງານແລະລູກຄ້າມີອິດທິພົນຜົນສໍາເລັດຂອງກິດຈະກໍາພາຍໃນແລະພາຍນອກຂອງບໍລິສັດດັ່ງກ່າວຍັງຄົງສາຮູບພາບແລະຊື່ສຽງຂອງຕົນ.

ການສື່ສານທຸລະກິດ

ເຄືອຂ່າຍມີຫຼັກການພື້ນຖານແລະກົດລະບຽບຂອງ etiquette ທຸລະກິດ, ເພື່ອບັນລຸຜົນໄດ້ຮັບທີ່ເປັນປະໂຫຍດເຊິ່ງກັນແລະກັນ. ບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຕໍາແຫນ່ງແລະຫນ້າທີ່ຂອງພະນັກງານທີ່ເຂົາຈະຕ້ອງສາມາດສະແດງຢ່າງຈະແຈ້ງແລະການໂຕ້ຖຽງຄວາມຄິດຂອງຕົນເອງຂອງເຂົາເຈົ້າ, ທີ່ຈະວິເຄາະຄູ່ຄິດທີ່ຈະປະກອບເປັນທັດສະນະຄະທີ່ສໍາຄັນກັບຄວາມຄິດເຫັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະຄໍາແນະນໍາ.

ໃນຖານະເປັນຕົວຢ່າງຂອງການສື່ສານທຸລະກິດມີຄວາມຈໍາເປັນທີ່ຈະດໍາເນີນການສົນທະນາແລະປັບຂະບວນການຂອງຕົນ, ຄວາມສາມາດໃນການຟັງຄູ່ສົນທະນາ, ທີ່ຈະຊັກຊວນແລະມີອິດທິພົນໃນທາງບວກ, ເພື່ອສ້າງບັນຍາກາດທີ່ເອື້ອອໍານວຍການໃຫ້ກິດຈະກໍາການຜະລິດແລະການລົບລ້າງການຂອງສະຖານະການຂັດແຍ່ງໄດ້, ໃນຂະນະທີ່ການຮັກສາມາດຕະຖານຂອງຈັນຍາບັນວິຊາຊີບ.

ຈັນຍາບັນຂອງສື່ສານໂທລະສັບ

Intonation ມີຄວາມສໍາຄັນສໍາຄັນໃນໄລຍະການສົນທະນາທາງໂທລະສັບໄດ້, ໂດຍສະເພາະແມ່ນໃນການເລີ່ມຕົ້ນແລະການສິ້ນສຸດ. ຄວາມຜິດພາດຂອງສຽງ, ຊັກຊ້າ, ຄວາມກົດດັນສາເຫດ stuttering ຫຼືແສບຮ້ອນຈາກຄູ່ສົນທະນາ. ແລະສໍາລັບການທີ່ບໍ່ແມ່ນປະຕິບັດຕາມຂອງໂຕນເນື້ອຫາແຫຼ່ງຂໍ້ມູນຂ່າວສານແມ່ນ inclined ຈະໄວ້ວາງໃຈ intonation.

ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະໂທຫາ, ບໍ່ວ່າຈະຫຼາຍທີ່ສຸດໄລຍະສັ້ນໆ, ປະກອບວຽກງານ, ເຮັດໃຫ້ນທີ່ຈໍາເປັນໄດ້. ເມື່ອເຊື່ອມຕໍ່, ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະແນະນໍາຕົວທ່ານເອງ, ລະບຸຊື່ແລະບໍລິສັດຊື່ຂອງທ່ານ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນລະບຸຄູ່ສົນທະນາ, ຖ້າຫາກວ່າເຂົາເຈົ້າໄດ້ໃຊ້ເວລາພຽງພໍ.

ແນ່ນອນວ່າ, ບໍ່ຄໍານຶງເຖິງສະຖານະທາງດ້ານຈິດໃຈເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະເປັນການເປີດເຜີຍສະແດງອາລົມຂອງຕົນເອງຂອງເຂົາເຈົ້າ. ແຕ່ທາງດ້ານການເມືອງຫຼາຍເກີນໄປຂໍຂອບໃຈເປັນເວລາດົນອາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມບໍ່ອົດທົນແລະການລະຄາຍເຄືອງທີ່ຄູ່ສົນທະນາ.

ໃນຜິດປົກກະຕິ, ການກໍານົດການກະກຽມລະມັດລະວັງຂອງຕົວຢ່າງຂອງການສື່ສານທຸລະກິດຄວນລະບຸກໍລະນີທີ່ແປໄດ້ທຸໄດ້ຕ້ອງການທີ່ຈະເຕືອນຕົນເອງ, ຫຼັງຈາກທີ່ບໍ່ມີດົນນານ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການບໍລິການສະເຫນີໃຫ້ປະເພດທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງລູກຄ້າ, ຕາມທີ່ໃຈມັກແມ່ນບໍ່ຮູ້.

ຄຸນນະສົມບັດ misbehavior

ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມປະກອບດ້ວຍ:

• ຂໍ້ສັງເກດການກະທໍາຜິດຢູ່ກັບເພື່ອນຮ່ວມງານແລະລູກຄ້າ;
• ໃຊ້ຂອງ profanity ໃນການສົນທະນາ;
• ເສຍມາລະຍາດ, ການທາລຸນຂອງສິດອໍານາດ, ພຶດຕິກໍາ compulsive;
• gesture tactless ດ້ວຍຄວາມນັບຖືກັບເພື່ອນຮ່ວມງານແລະລູກຄ້າ.

ນອກຈາກນີ້ປະກອບດ້ວຍພະນັກງານການລະເມີດການປະພຶດຜິດໃນການ dress ໄດ້ອົງການຈັດຕັ້ງລະຫັດ, ການນຸ່ງເສື້ອຜ້າທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມ.

ລະຫັດຂອງຈັນຍາບັນ

ລະຫັດຂອງຈັນຍາບັນແລະຈັນຍາບັນທີ່ເປັນທາງການກັນເຖິງບົນພື້ນຖານຂອງຖະທໍາມະນູນແລະໄດ້ຖືກອອກແບບຕາມຫຼັກຈັນຍາບັນຂອງວິຊາຊີບແລະກົດລະບຽບຂອງການປະພຶດທີ່ຕື່ນພັນທະທີ່ຈະສຶກສາໃນເວລາທີ່ຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍສໍາລັບວຽກເຮັດງານທໍາໄດ້. A ທີ່ກໍານົດໄວ້ຂອງກົດລະບຽບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຍົກເວັ້ນພາສີມືອາຊີບມີຈຸດປະສົງເພື່ອຮັບປະກັນປະສິດທິພາບຂອງການປະຕິບັດຫນ້າທີ່ຢ່າງເປັນທາງການ, ເສີມຂະຫຍາຍຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຂອງການລວບລວມໃນການຮັບໃຊ້.

ລະຫັດຂອງຈັນຍາບັນແລະຮູບແບບການປະພຶດທີ່ເປັນທາງການຄວາມສໍາພັນພາຍໃນກໍາລັງແຮງງານ. ໂດຍຜ່ານການມັນຕ້ອງປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍານົດດັ່ງກ່າວເປັນຂໍ້ຂັດແຍ່ງມີຄວາມສົນໃຈໃນບໍລິສັດ, ການທາລຸນຂອງພະລັງງານ, ຮັກສາຄວາມລັບຂໍ້ມູນ, ຄວາມສົມບູນ, ຄວາມເຄົາລົບຕໍ່ຫຼັກການຂອງການແຂ່ງຂັນເພື່ອສຸຂະພາບ, ແລະເພີ່ມເຕີມ. ພົນລະເມືອງຂອງສະຫະພັນລັດເຊຍໃດຫນຶ່ງມີສິດທີ່ຈະຄາດຫວັງຈາກການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບຈັນຍາບັນວິຊາຊີບຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້.

ບົດບັນທຶກ

ຂໍ້ມູນໃນຮູບແບບຂອງການບັນທຶກຊ່ວຍຈໍາທີ່ມີຈຸດປະສົງສໍາລັບການບໍລິຫານອາວຸໂສໃນຄໍາສັ່ງທີ່ຈະນໍາໄປເອົາໃຈໃສ່ລາວ, ແລະຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງມາດຕະການທີ່ເຫມາະສົມ. ບໍ່ເຫມືອນກັບການບໍລິການຂອງບົດບັນທຶກດັ່ງກ່າວມັນເປັນທີ່ສຸດທ້າຍໄດ້ມີຜົນສັກສິດຕາມກົດຫມາຍ.

ບຸກຄົນຜູ້ໃດຫາກປະຈຸບັນນີ້ຢູ່ທີ່ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຂອງພະນັກງານມີສິດທີ່ຈະອອກບົດລາຍງານທີ່ຈະໃຫ້ເຂົາເປັນ. ນອກຈາກບັນທຶກ, ມັນແມ່ນອະນຸຍາດໃຫ້ແກ້ໄຂຂໍ້ເທັດຈິງຂອງການລະເມີດດັ່ງກ່າວໄດ້ດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບກັບພະນັກງານອື່ນໆແລະບັນດາຄູ່ຮ່ວມທຸລະກິດ.

ການບໍລິການພະນັກງານບົດລາຍງານກ່ຽວກັບການບໍ່ຖືກຕ້ອງພຶດຕິກໍາຕ້ອງລວມທັງການດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ລາຍການ:

• ສະແດງເຖິງມູນຂອງພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມຂອງຜູ້ຮ້າຍ;
• ຊື່ຂອງບຸກຄົນໄດ້ຮັບບາດເຈັບໄດ້;
• ຊື່ຂອງປະຈຸບັນທີ່ຢູ່ໃນທີ່ໃຊ້ເວລາຂອງເຫດການດັ່ງກ່າວໄດ້;
• ສະຖານະການອື່ນໆຂອງອຸປະຕິເຫດໄດ້.

ການທໍາງານຂອງຂໍ້ຄວນຈໍາ:

• ແກ້ໄຂລັກສະນະການບໍລິຫານຫຼືອຸດສາຫະກໍາ;
• ບົດສະເຫນີດ້ວຍຮູບແບບການເຮັດໃຫ້ພຽວລົມແລະການປັບປຸງການຜະລິດເປັນ;
• ການຈັດການຂໍ້ຄວາມການບໍ່ເຫັນດີກັບການຕັດສິນໃຈຂອງດີກວ່າ;
• ຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງຂອງສະຖານະການທີ່ໄດ້ເກີດຂຶ້ນໃນໄລຍະການຂໍ້ຂັດແຍ່ງທີ່ມີພະນັກງານຫຼືຜູ້ຄຸມງານໄດ້ທັນທີທັນໃດໄດ້;
• ບົດລາຍງານກ່ຽວກັບຫຼັກສູດຂອງການເຮັດວຽກ;
• ຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ການຈ້າງງານ subordinate ໃນຕອນຕົ້ນ;
• ການສືບສວນເຂົ້າໄປໃນຄະນະຜູ້ແທນຜິດກົດຫມາຍຄວາມຮັບຜິດຊອບ;
• ລາຍງານຂໍ້ມູນຂ່າວສານກ່ຽວກັບການລະເມີດວິໄນ;
• ລາຍງານຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການປະກົດຕົວທີ່ບໍ່ແມ່ນມາດຕະຖານ, ຜົນໄດ້ຮັບຂອງທີ່ສາມາດກາຍເປັນຄວາມເສຍຫາຍອຸປະກອນການຫຼືເຮັດໃຫ້ເສຍຫາຍທາງດ້ານຮ່າງກາຍ;
• ລັກສະນະໃນທາງບວກຂອງເຫດການທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມສົນໃຈການບໍລິຫານ.

ຄວາມຮັບຜິດຊອບແລະການລົງໂທດ

ສໍາລັບການປະພຶດຜິດສະຫນອງໃຫ້ສໍາລັບການປະຕິບັດວິໄນໃນຮູບແບບຂອງ reprimand, ບ່ອນທີ່. ການຍົກຟ້ອງນັ້ນບໍ່ໄດ້ອະນຸຍາດໃຫ້, ນັບຕັ້ງແຕ່ການປະຕິບັດທີ່ບໍ່ມີລັກສະນະຂອງຄວາມຕາຍດຽວໄດ້.

ຖ້າກ່ອນຫນ້ານັ້ນໃນໄລຍະປີດັ່ງກ່າວໄດ້ປະຕິບັດແລ້ວສະຖານທີ່ປະຕິບັດວິໄນດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບພະນັກງານດັ່ງກ່າວນີ້, ຫຼັງຈາກນັ້ນຊ້ໍາຄໍາສາມາດເຮັດໃຫ້ການຍົກຟ້ອງນັ້ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າການກະທໍາຜິດຂອງຕົນຢູ່ໃນປະເພດທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງການລະເມີດ.

ການສືບສວນພາຍໃນບໍ່ໄດ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຊາວກ່ຽວກັບການລະບຸການສະແດງອອກທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ຕໍ່ຕ້ານພັກໄດ້ຮັບບາດເຈັບ. ແລະຖ້າຫາກວ່າກໍລະນີທີ່ໄດ້ຖືກຍົກຍ້າຍໄປຍັງສານ, ທີ່ລະອຽດດັ່ງກ່າວຄວນໄດ້ຮັບການຢືນຢັນ, ສະຫນັບສະຫນູນໂດຍຂໍ້ເທັດຈິງໂດຍວິທີການຂອງພະຍານ.

ການເພິ່ງພໍໃຈຂອງການຮ້ອງຂໍໂດຍສານໄດ້

ນອກເຫນືອໄປຈາກການລົງໂທດທີ່ຖືກກ່າວຫາຕາມກົດຫມາຍແຮງງານຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ເປັນໄປໄດ້ບົ່ງໄວ້ໃນວັກຂອງບົດຄວາມ 152 ທີ່ສະແດງລໍາດັບຂອງການປ້ອງກັນຂອງຊື່ສຽງທຸລະກິດ.

ຄະດີດັ່ງກ່າວຈະໄດ້ຮັບພໍໃຈກັບເງື່ອນໄຂດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

• ການຮັບຮູ້ຂອງການລະເມີດຂອງລະຫັດຂອງຈັນຍາບັນແລະການປະພຶດຢ່າງເປັນທາງການໄດ້;
• ຂໍ້ມູນເຜີຍແຜ່, ແກ້ໄຂບັນຫາຂອງກຽດສັກສີ;
• ຂໍ້ມູນຄວາມແຕກໂຕນກັນຄວາມເປັນຈິງແລ້ວ.

ໂຈດໃນກໍລະນີນີ້ແມ່ນພັນທະທີ່ຈະສະຫນອງຫຼັກຖານຂອງຂໍ້ເທັດຈິງຂອງການຂົ່ມເຫັງ, ແລະຈໍາເລີຍໄດ້ - ເພື່ອຢືນຢັນການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເປັນຈິງ.

ຈັນຍາບັນວິຊາຊີບໃນ makroperspektive

ສໍາລັບຈັນຍາບັນຂອງວິຊາຊີບສາມາດໄດ້ຮັບການສະລະບົບຊີມັງຂອງມາດຕະຖານສົມບັດສິນທໍາແລະຫຼັກການພື້ນຖານການຄໍານຶງເຖິງລັກສະນະຂອງກິດຈະກໍາມືອາຊີບສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ເຊິ່ງສະຫນອງການສື່ສານທີ່ເປັນຄວາມລັບໄດ້.

ໃນຖານະເປັນຜົນສະທ້ອນຂອງພຶດຕິກໍາການ unethical, ທ່ານສາມາດກໍານົດຈຸດຫມາຍປາຍທາງທີ່ຫຼາກຫຼາຍລັກສະນະທະເຍີທະຍານ.

1. ຊື້ຈ້າງຈອບອອຍ. ປະເພດຂອງການດໍາເນີນການນີ້ຈໍາກັດອິດສະລະພາບໃນການເລືອກເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງໃນສະພາບການຕັດສິນໃຈໄດ້. ພະນັກງານດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງສາມາດເພີ່ມທະວີການປະໂຫຍດຂອງຕົນໂດຍລາຍຮັບທີ່ບໍ່ໄດ້ຫາ. ຊື້ຈ້າງຈອບອອຍເຮັດໃຫ້ redistribution ຂອງຊັບພະຍາກອນຢູ່ໃນເງື່ອນໄຂຂອງທາງເລືອກໃນການມີແນວໂນ້ມຫນ້ອຍ.
2. ທີ່ຫນ້າສົນໃຈ. ການປະຕິບັດການບັງຄັບປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ການພັດທະນາຂອງການພົວພັນລະຫວ່າງຜູ້ຂາຍແລະລູກຄ້າສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ມີຈຸດປະສົງສົ່ງເສີມການຊື້ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ຊຶ່ງເປັນເຫດຜົນການແຂ່ງຂັນແມ່ນ untenable. ດັ່ງນັ້ນ, ມີການເພີ່ມຂຶ້ນໃນລາຄາ, ຫຼຸດລົງໃນຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໄດ້, ລະດັບຂອງການຈໍາກັດໄດ້, ການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມໃນຄວາມຕ້ອງການໄດ້. ການຜະລິດທີ່ໄດ້ຮັບຊັບພະຍາກອນຫນ້ອຍກ່ວາຈະໄດ້ຫມົດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນບໍ່ຈໍາກັດ.
3. ຂໍ້ມູນຂ່າວສານບໍ່ພຽງພໍ. ຂໍ້ມູນຂ່າວສານຜະລິດຕະພັນການບິດເບືອນນໍາໄປສູ່ການຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ການຢຸດຊະງັກຂອງໄລຍະເວລາການສົ່ງມອບຕໍ່ໆມາແລະຮອບວຽນການຜະລິດ. ຜົນສະທ້ອນຂອງຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ - ການບໍລິໂພກທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນຂອງຊັບພະຍາກອນ.
4. ລັກ. ລັກເພີ່ມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງບໍລິການແລະຜະລິດຕະພັນເຊັ່ນດຽວກັນກັບການເຮັດໃຫ້ຄວາມເສຍຫາຍທີ່ຄາດວ່າຈະເນື່ອງມາຈາກການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາ. ໃນຖານະເປັນຜົນມາ - ລາຄາທີ່ສູງຂຶ້ນແລະແຈກຈ່າຍປະສິດທິພາບຂອງຊັບພະຍາກອນ, ການຂາດແຄນຂອງຜະລິດຕະພັນ.

ຈິດໃຈແລະຈັນຍາບັນຂອງສື່ສານທຸລະກິດ - ອົງປະກອບຂອງສະລັບສັບຊ້ອນຂອງວິທະຍາສາດພື້ນຖານໂດຍອີງໃສ່ຫຼັກການພື້ນຖານນິຕິພາວະໄດ້. ແລະຖ້າຫາກວ່າຜົນສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດທີ່ບໍ່ໄດ້ຂຶ້ນກັບບຸກຄົນໃດນຶ່ງຜົນສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດດັ່ງກ່າວມີຜົນກະທົບກ່ຽວກັບວິຊາແລະສັງຄົມ. ດັ່ງນັ້ນ, ການພັດທະນາບຸກຄະລິກກະ, ສາຍພົວພັນພາຍໃນອົງການຈັດຕັ້ງ, ຜົນສໍາເລັດຂອງວິສາຫະກິດແລະການພັດທະນາສັງຄົມແມ່ນພັນ, ສະນັ້ນຈະລິຍະທໍາເປັນມືອາຊີບຍັງກ່ຽວຂ້ອງຕະຫຼອດເວລາ.