ລະບົບການຄວບຄຸມຂອງສາຍພົວພັນລູກຄ້າ: ຫຼັກການພື້ນຖານ

ຂ້ອນຂ້າງບໍ່ດົນມານີ້, ແຮງງານຄູ່ມືແມ່ນອັດຕາສ່ວນໃນຂະແຫນງການທາງເສດຖະກິດ. ໃນໄລຍະທີ່ໃຊ້ເວລາມັນໄດ້ຮັບການທົດແທນໂດຍການຜະລິດຕັ້ງມະຫາຊົນ, ໃນຊຶ່ງວ່າສ່ວນແບ່ງຂອງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງບຸກຄົນດັ່ງກ່າວໄດ້ຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ໃນເວລາດຽວກັນການຂາດດຸນໄດ້ຖືກລົບລ້າງ, ຜະລິດຕະພັນຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ກາຍເປັນທີ່ມີຢູ່. ມີການພັດທະນາຂອງສັງຄົມມີການປ່ຽນແປງຄວາມຕ້ອງການຂອງສະມາຊິກຂອງຕົນ. ໃນມື້ນີ້, ໂດຍສະເພາະຜູ້ບໍລິໂພກມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້ສິ່ງທີ່ບໍ່ມັກຄົນອື່ນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຈໍານວນຫຼາຍແມ່ນມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະຈ່າຍຫຼາຍສໍາລັບການຜະລິດຕະພັນເປັນເອກະລັກ. ທຸລະກິດທີ່ທັນສະໄຫມບໍ່ສາມາດ imagined ໂດຍບໍ່ມີລູກຄ້າ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ພວກເຂົາເຈົ້າປະຕິບັດເປັນສ່ວນປະກອບທີ່ສໍາຄັນທີ່ສອງຂອງຜົນສໍາເລັດຂອງວິສາຫະກິດຫຼັງຈາກເປັນເອກະລັກຂອງການສະເຫນີດັ່ງກ່າວ. ໃນການເຊື່ອມຕໍ່ນີ້ສໍາຄັນເປັນພິເສດແມ່ນລະບົບການຈັດການຂອງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ. ໃຫ້ພວກເຮົາພິຈາລະນາໃນລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມ.

ການກ່ຽວຂ້ອງຂອງຄໍາຖາມ

ເພື່ອສ້າງຄວາມສໍາພັນປະໂຍດຮ່ວມກັນກັບລູກຄ້າບໍລິສັດຕ້ອງການທີ່ຈະພັດທະນາສອງຂົງເຂດຕົ້ນຕໍ. ຫນ້າທໍາອິດຂອງທຸກຄົນມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນໃນການຈັດຕັ້ງການຜະລິດຂອງເຂົາເຈົ້າດັ່ງນັ້ນມັນກໍສາມາດໄດ້ຮັບການ reoriented ຕາມກັນຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງຜູ້ຊື້ໄດ້. ອັນທີສອງ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອພັດທະນາລະບົບການແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນກັບລູກຄ້າແລະຄູ່ຮ່ວມງານໄດ້. ໃນລະຫວ່າງການແຂ່ງຂັນທີ່ມີຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນແມ່ນປະມານຄືກັນສໍາລັບການຜະລິດທັງຫມົດ. ພາຍໃຕ້ສະພາບການດັ່ງກ່າວ, ການຫຼຸດຜ່ອນອັດຕາການຂອງກໍາໄລຂອງວິສາຫະກິດໄດ້. ໃນຖານະເປັນວິທີດຽວທີ່ຢູ່ໃນຕະຫຼາດແມ່ນການພັດທະນາຂອງຂໍ້ສະເຫນີສ່ວນບຸກຄົນແຕ່ລະຄົນຜູ້ບໍລິໂພກ.

ແກ້ໄຂທີ່ທັນສະໄຫມ

ປະຈຸບັນ, ການຄຸ້ມຄອງທີ່ແຜ່ຂະຫຍາຍສາຍພົວພັນລູກຄ້າລະບົບ. ຜູ້ບໍລິໂພກດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງຮັບຮູ້ເຂົ້າໃຈກ້ວາງຂວາງ. ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນບໍ່ພຽງແຕ່ໂດຍກົງກັບຜູ້ໃຊ້ໃນຕອນທ້າຍຂອງຜະລິດຕະພັນໄດ້. ຫຍໍ້ມາຈາກລະບົບການຄຸ້ມຄອງ, ສາຍພົວພັນລູກຄ້າໃນພາສາອັງກິດຄືເປັນ ການບໍລິຫານລູກຄ້າສໍາພັນ. ຮູບແບບນີ້ແມ່ນແນໃສ່ເພື່ອສ້າງຄວາມສໍາພັນທຸລະກິດຫມັ້ນຄົງກັບລູກຄ້າ. ມັນເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນຍຸດທະສາດທຸລະກິດສໍາລັບວິສາຫະກິດ. ຫົວໃຈຫລັກຂອງມັນຫຍໍ້ມາຈາກວິທີການທີ່ສຸມໃສ່ການສະຫນອງຄວາມຕ້ອງບຸກຄົນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້.

ຄຸນນະສົມບັດຂອງການປະກົດຕົວ

ແນວຄວາມຄິດຂອງການບໍລິຫານຂອງສາຍພົວພັນລູກຄ້າ (CRM ລະບົບ) ໄດ້ນໍາສະເຫນີໂດຍຊ່ຽວຊານໃນພາກສະຫນາມຂອງຕະຫຼາດໄດ້. ຮູບແບບນີ້ແມ່ນເພື່ອປະຕິບັດຕາມເຕັກໂນໂລຊີໄດ້ສຸມໃສ່ການບໍລິໂພກ. ເຮັດວຽກຮ່ວມກັບສາຍພົວພັນລູກຄ້າລະບົບການຄຸ້ມຄອງຈຸດປະສົງໃນການປັບປຸງຜົນກໍາໄລຂອງລູກຄ້າ, ກໍາໄລຂອງຕົນ, ເພີ່ມທະວີໄລຍະເວລາຂອງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ພຣະອົງ, ແລະອື່ນໆ. ມັນແມ່ນອີງໃສ່ເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານແບບພິເສດ, ໂດຍຜ່ານທີ່ບໍລິສັດເກັບກໍາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງຕົນ. ບໍລິສັດສານສະກັດຈາກຂໍ້ມູນທີ່ກໍານົດໄວ້ແລະນໍາໃຊ້ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເພື່ອຜົນປະໂຫຍດທຸລະກິດໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການກໍ່ສ້າງການຮ່ວມມືທີ່ເປັນປະໂຫຍດເຊິ່ງກັນແລະກັນໄດ້.

ໂດຍສະເພາະ

ໃນລະດັບຂອງເຕັກໂນໂລຊີການຈັດການລູກຄ້າສໍາພັນແມ່ນເປັນທີ່ກໍານົດໄວ້ຂອງບັນດາໂຄງການ, ມີການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງການດໍາເນີນງານສໍາຄັນດັ່ງກ່າວເຊັ່ນ:

1. ຂາຍບໍລິການແລະສິນຄ້າ.
2. ການບໍລິການ, ການຮັບປະກັນແລະບໍລິການລວມ.
3. Marketing.

ໃນນອກຈາກນັ້ນ, ລະບົບການຈັດການຂອງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າອະນຸຍາດໃຫ້ຫນຶ່ງເພື່ອສຶກສາ ພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ຜົນການວິໄຈແລະການນໍາພາຂອງການຄຸ້ມຄອງວິສາຫະກິດດັ່ງກ່າວໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ໃນການວາງແຜນກິດຈະກໍາໃນອະນາຄົດໄດ້.

ການຄຸ້ມຄອງການວິເຄາະຄວາມສໍາພັນລະບົບລູກຄ້າ

ວິທີການແບບນີ້? ໂດຍທົ່ວໄປໃນການເວົ້າ, ການບໍລິຫານລູກຄ້າສໍາພັນເປັນໂຄງການພິເສດທີ່ຕິດຕາມປະຫວັດສາດຂອງບໍລິສັດທີ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າ. ຂໍ້ມູນວັດສະດຸປ້ອນດໍາເນີນການທັງຫມົດຂອງຂໍ້ມູນຂ່າວສານກ່ຽວກັບການລູກຄ້າແລະການປະຕິບັດຂອງພຣະອົງ (ເພດ, ອາຍຸ, ຈຸດປະສົງຂອງການຊື້, ວິທີການຊໍາລະເງິນ, ລາຍຮັບ) ແລະສໍາລັບການຜະລິດຕະພັນທີ່ຊື້ໄດ້. ຂໍ້ມູນທັງຫມົດນີ້ແມ່ນໄດ້ມາຈາກແຫຼ່ງຂໍ້ມູນຕ່າງໆ. ເຫຼົ່ານີ້ສາມາດອີ, ແບບສອບຖາມ, ການສໍາພາດສ່ວນບຸກຄົນ. ຜົນຜະລິດແມ່ນຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບວິທີການປັບກິດຈະກໍາຂອງບໍລິສັດໃນການເສີມຂະຫຍາຍປະຕິສໍາພັນກັບວິຊາດັ່ງກ່າວ. ຂໍ້ມູນນີ້ສາມາດໄດ້ຮັບການແບ່ງປັນ, ແລະມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະຕິບັດເຂົ້າໃນບັນຊີໃນເວລາທີ່ການພັດທະນາຫຼືປ່ຽນແປງແນວຄວາມຄິດຫຼືມັນສາມາດຖືກສົ່ງໄປຫາພະນັກງານສະເພາະໃດຫນຶ່ງ.

ຮູບແບບຂອງບັນຫາ

ປະຈຸບັນພວກເຮົາພິຈາແບບການປັບປຸງທີ່ສໍາຄັນ, ແຕ່ວິວັດທະນາການຂອງລະບົບການຄຸ້ມຄອງ, ສາຍພົວພັນລູກຄ້າແມ່ນບໍ່ໄດ້ຫຼາຍກວ່າ. ຂະນະດຽວກັນ, ມີຫຼາຍບັນຫາທີ່ຈະໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໂດຍໂຄງການໃດຫນຶ່ງ:

1. ການເກັບກໍາຂໍ້ມູນ. ຂໍ້ມູນຂ່າວສານສາມາດໄດ້ຮັບການເພີ່ມພະນັກງານອັດຕະໂນມັດຫຼືຄູ່ມືການກໍານົດໄວ້.
2. ການເກັບຮັກສາແລະການປະມວນຜົນຂອງຂໍ້ມູນ. ຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ຮັບແມ່ນເປັນລະບົບແລະກະຈາຍໄປຍັງກຸ່ມສະເພາະໃດຫນຶ່ງ.
3. ການຖ່າຍໂອນຂໍ້ມູນໃຫ້ພະນັກງານ. ຂໍ້ມູນການປະມວນຜົນຈະຕ້ອງງ່າຍທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຮູບແບບ. ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບພະນັກງານທີ່ຈະວິເຄາະແລະສ້າງແນວຄວາມຄິດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ເພື່ອຄວາມສະດວກຂອງຂໍ້ມູນຂ່າວສານສະຫນອງໃຫ້ໃນຕາຕະລາງ, ຕາຕະລາງໄດ້. ໃນບາງກໍລະນີ, ໂຄງການຕົວຂອງມັນເອງສາມາດຜະລິດຂໍ້ສະເຫນີແນະຈໍານວນຫນຶ່ງ.

ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກພາກປະຕິບັດ

ລະບົບປະຈະຊ່ວຍໃຫ້ເພື່ອຮັບປະກັນການປະສານງານໃນບັນດາພະແນກການທີ່ແຕກຕ່າງກັນໄດ້. ໂຄງການດັ່ງກ່າວສະຫນອງພະນັກງານທັງຫມົດເປັນເວທີທົ່ວໄປສໍາລັບການຮ່ວມພົວພັນກັບລູກຄ້າ. ຈຸດປະສົງຕົ້ນຕໍຂອງລະບົບໃນກໍລະນີນີ້ແມ່ນເພື່ອຮັບປະກັນການເຮັດວຽກການປະສານງານຂອງພະແນກການບໍລິການ, ການຕະຫຼາດແລະການຂາຍ. ປົກກະຕິແລ້ວພວກເຂົາເຈົ້າກໍາລັງຫ່າງໄກສອກຫລີກຈາກກັນແລະກັນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເປັນຕົວແທນຂອງເຂົາເຈົ້າລູກຄ້າ, ເປັນລະບຽບນັ້ນ, ບໍ່ coincide. ຖ້າຫາກວ່າພວກເຮົາພິຈາລະນາມູນຄ່າຂອງລະບົບຂອງຈຸດການຄຸ້ມຄອງວິສາຫະກິດຂອງທັດສະນະ, ຜົນກະທົບຂອງການປະຕິບັດຂອງເຂົາເຈົ້າແມ່ນສະແດງໃຫ້ເຫັນໃນການມອບໂອນການຕັດສິນໃຈໃນລະດັບຕ່ໍາໂດຍຜ່ານການອັດຕະໂນມັດໄດ້. ຕາມຄວາມເຫມາະສົມ, ມັນເສີມຂະຫຍາຍການຄວາມໄວຂອງການຕອບສະຫນອງກັບການສອບຖາມໄດ້, ເລັ່ງການຫມຸນວຽນຂອງເງິນທຶນແລະຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ລະບົບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໃນການປະຕິບັດເພີ່ມການແຂ່ງຂັນຂອງບໍລິສັດດັ່ງກ່າວ, ເພີ່ມກໍາໄລ.

ຜູ້ໃຊ້ປະຖົມ

ລະບົບ CRM ແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງໂດຍສະເພາະສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍປະຕິບັດໃນຕະຫຼາດການແຂ່ງຂັນສູງ. ໃນສະຖານະການດັ່ງກ່າວ, ບູລິມະສິດໄດ້ຖືກມອບໃຫ້ ບໍ່ໄດ້ລາຄາ ດີກວ່າ, ແລະລະດັບສູງຂອງການຄຸ້ມຄອງ. ການແຂ່ງຂັນຊະນະບໍລິສັດທີ່ຢ່າງເຕັມສ່ວນແມ່ບົດ CRM ລະບົບ. ໂຄງການຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບນິຕິບຸກຄົນທາງເສດຖະກິດມີເຄືອຂ່າຍຂອງລູກຄ້າຂະຫນາດນ້ອຍ. ຂຸດຄົ້ນຄວາມຕ້ອງການບໍລິໂພກ, ທ່ານສາມາດຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການຜະລິດຕະພັນໂດຍສະເພາະຢູ່ໃນກຸ່ມລາຄາສະເພາະໃດຫນຶ່ງ. ຕາມຄວາມເຫມາະສົມ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະວາງແຜນປະສິດທິພາບຂອງຜະລິດຕະພັນອອກສູ່ຕະຫຼາດ. ຄວາມຕ້ອງການບໍລິສັດບໍລິການການຄຸ້ມຄອງ. ການຄຸ້ມຄອງຂອງວິສາຫະກິດດັ່ງກ່າວສາມາດຕິດຕາມກວດກາການເສື່ອມສະພາບຂອງອຸປະກອນ, ສາມາດໃຊ້ໄດ້ກັບລູກຄ້າໄດ້, ແລະຄວາມຕ້ອງການບໍາລຸງຮັກສາການປ້ອງກັນແລະການສ້ອມແປງ, ລະອຽດເລື້ອຍໆແລະຂໍ້ບົກພ່ອງໄດ້. ອີງຕາມການຕາມທີ່ໃຈມັກຂອງລູກຄ້າບໍລິສັດບໍລິການນໍາສະເຫນີເຕັກໂນໂລຊີສະບັບປັບປຸງ.

ສະຫຼຸບ

ການນໍາໃຊ້ລະບົບການຄວບຄຸມຂອງປະຕິສໍາພັນກັບລູກຄ້າ, ບໍລິສັດສາມາດໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນ ປຽບ ໃນການສົມທຽບກັບບໍລິສັດອື່ນ ໆ ໃນກຸ່ມຕະຫຼາດຂອງຕົນ. ໂຄງການດັ່ງກ່າວອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານເພື່ອພັດທະນາເປັນການສະເຫນີຕົວຈິງສໍາລັບຜູ້ຊື້ສະເພາະໃດຫນຶ່ງ. ໃນຮູບແບບອັດຕະໂນມັດເປັນບົດສັງລວມຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາ. ລະບົບການຄວບຄຸມສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍວິສາຫະກິດໃດຫນຶ່ງ, ໂດຍບໍ່ສົນເລື່ອງຂອງຂອບເຂດຂອງກິດຈະກໍາຂອງຕົນ.