"Usability" ແມ່ນ ... ການທົດສອບ "ການນໍາໃຊ້"

ເຈົ້າຂອງເວັບໄຊທ໌ສ່ວນໃຫຍ່ກໍ່ສ້າງໃຫ້ພວກເຂົາເພື່ອສົ່ງເສີມຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາໃຫ້ແກ່ຕະຫຼາດສິນຄ້າຫຼືເຮັດກໍາໄລໄດ້ໂດຍກົງຜ່ານການສ້າງລາຍໄດ້ຂອງເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາ. ນັ້ນແມ່ນ, ການໂຄສະນາແມ່ນຖືກຈັດໃສ່ໃນມັນ, ແລະສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ເບິ່ງມັນ, ເຈົ້າຂອງເວັບໄຊທ໌ໄດ້ຮັບຜົນກໍາໄລທີ່ແນ່ນອນ.

ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຜູ້ບໍລິຫານສົນໃຈໃນການເຂົ້າຮ່ວມຂະຫນາດໃຫຍ່. ຫຼາຍມັນແມ່ນ, ກໍາໄລຫຼາຍຈາກການໂຄສະນາ. ການກໍານົດເວລາຢ່າງເຕັມທີ່ແມ່ນໄດ້ຖືກສະຫນອງໃຫ້ໂດຍລະດັບສູງຂອງຫນ້າ "ການນໍາໃຊ້". ດັ່ງນັ້ນສິ່ງທີ່ເປັນ "ຄວາມເປັນໄປໄດ້" ແມ່ນຫຍັງ? ໃນວິທີການໃດທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານຫນ້າສົນໃຈກັບຜູ້ໃຊ້ແລະລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ?

ການນໍາສະເຫນີແນວຄວາມຄິດຂອງ

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, "ຄວາມເປັນໄປໄດ້" ແມ່ນຕົວຊີ້ວັດຂອງຂອບເຂດທີ່ຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ແມ່ນສະດວກໃນການໂຕ້ຕອບກັບການໂຕ້ຕອບຂອງລາວ. ວິທີການທີ່ປັບປຸງສະຖານທີ່ຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນຂອງການພັດທະນາຂອງມັນກໍ່ແມ່ນເອີ້ນວ່າໄລຍະນີ້.

ສົມມຸດວ່າຜູ້ໃຊ້ເປີດຫນ້າເວັບໂດຍສະເພາະ. ລາວຄາດວ່າຈະເຫັນຫຍັງ? ແນ່ນອນ, ທໍາອິດຂອງການທັງຫມົດ, ເປັນເມນູທີ່ຊັດເຈນ. ແລະມີມັນ - ໂຄງສ້າງທີ່ຊັດເຈນ. ນີ້ຍັງປະກອບມີເນື້ອໃນທີ່ສາມາດອ່ານໄດ້. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນປັດຈຸບັນທ່ານສາມາດຊອກຫາຊັບພະຍາກອນຫຼາຍທີ່ມີຄວາມສັບສົນຂອງ hyperlinks, ຮູບພາບແລະປຸ່ມ. ມັນຈະເບິ່ງຄືວ່າອົງປະກອບທີ່ຈໍາເປັນທັງຫມົດແມ່ນມີ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນອາດໃຊ້ເວລາໃຊ້ເວລາທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອນໍາໃຊ້ພວກມັນ.

ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະໃຊ້ເວລາອັນບໍລິສຸດເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້. "ການນໍາໃຊ້" ແມ່ນຂ້ອນຂ້າງເປັນ ປະໂຫຍດທີ່ສຸດ ໃນ ການແຂ່ງຂັນ ໃນເວລາຂອງພວກເຮົາ. Forrester Research ດໍາເນີນການສຶກສາກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ນີ້. ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເກືອບເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງຜູ້ຊື້ອອກຈາກຮ້ານອອນໄລນ໌, ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ສາມາດຊອກຫາໄວໃນສ່ວນນີ້ຂອງຜະລິດຕະພັນໃດຫນຶ່ງ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຫຼັງຈາກປະສົບການດັ່ງກ່າວກັບຊັບພະຍາກອນ, ເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງຜູ້ຊື້ໄດ້ປະຕິເສດກັບກັບມັນ.

ການຄົ້ນຄວ້າແລະ ຂໍ້ເທັດຈິງທາງວິທະຍາສາດ ກ່ຽວຂ້ອງກັບ "ການນໍາໃຊ້"

ນັກສັງຄົມວິທະຍາຍັງສັງເກດເຫັນຄວາມຈິງທີ່ວ່າໃນຊຸມຊົນຂອງພວກເຮົາແລ້ວມີຄວາມອົດທົນເກີນໄປແລ້ວ. ໂດຍສະເພາະແມ່ນຜູ້ຊົມໃຊ້ອິນເຕີເນັດ. ການສຶກສາອີກປະການຫນຶ່ງໄດ້ດໍາເນີນໂດຍກຸ່ມ Nielsen Norman. ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ໃຊ້ສະເລ່ຍແມ່ນພຽງແຕ່ໃນຫນ້ານີ້ປະມານເຄິ່ງນາທີ. ມັນໄດ້ມີການສັງເກດວ່າໃນຫຼາຍໆກໍລະນີ, ຜູ້ໃຊ້ບໍ່ໄດ້ຄົ້ນຫາຫນ້າເວັບທີ່ຈະສິ້ນສຸດ.

Jakob Nielsen ເຊື່ອວ່າເຫດຜົນສໍາລັບພຶດຕິກໍານີ້ຢູ່ໃນຫຼາຍຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ໄດ້ຜົນແທ້ຈິງ. ດັ່ງນັ້ນ, ປະຊາຊົນຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ກັ່ນຕອງການໄຫຼເຂົ້າຂໍ້ມູນຢ່າງກວ້າງຂວາງເພື່ອເລືອກຈາກມັນພຽງແຕ່ຊິ້ນທີ່ສົນໃຈໃນຄວາມເປັນຈິງ.

ແນ່ນອນວ່າ, ສໍາລັບການສຶກສາລະອຽດຂອງເວັບໄຊທ໌ນີ້ສາມາດໃຊ້ເວລາດົນນານທີ່ບໍ່ມີຫຍັງອີກຢ່າງຫນຶ່ງພຽງແຕ່ຈະບໍ່ຢູ່. ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການ, ແລະຈະບໍ່ລໍຖ້າຖ້າເວັບໄຊ້ຊັກຊ້າ, ແລະຈະບໍ່ນໍາໃຊ້ມັນຖ້າມັນມີອິນເຕີເຟຊະທີ່ສັບສົນ. ນັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ "ການນໍາໃຊ້" ເຂົ້າມາ. ນີ້ຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆ.

ຫຼາຍຊ່ຽວຊານໃນພາກສະຫນາມນີ້ເວົ້າກ່ຽວກັບເລື່ອງດຽວກັນ. ຕົວຢ່າງ, ມັນໄດ້ຖືກກ່າວວ່າຂະຫນານກັນຢ່າງຈະແຈ້ງສາມາດຖືກດຶງລະຫວ່າງເວັບໄຊທ໌ທີ່ງ່າຍດາຍທີ່ສາມາດເຂົ້າໃຈໄດ້ສໍາລັບຜູ້ໃຊ້, ເວັບໄຊທ໌ແລະປ່ອງຢ້ຽມຮ້ານທີ່ດີ. "ການນໍາໃຊ້" ແມ່ນ "ລະດັບຄວາມສະຫວ່າງ" ໃນກໍລະນີນີ້. ນັກພັດທະນາຄວນຈະເຂົ້າໃຈຢ່າງຊັດເຈນວ່າເພິ່ນມີພຽງແຕ່ສອງສາມວິນາທີທີ່ຈະມີຄວາມສົນໃຈກັບຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມແລະບອກໃຫ້ຮູ້ວ່າເວັບໄຊທ໌ລາວແມ່ນດີກ່ວາຄົນອື່ນ.

ນີ້ສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍຜ່ານການນໍາໃຊ້ຂອງການໂຕ້ຕອບຢ່າງລະອຽດ. ໃນໄລຍະເວລາສັ້ນໆ, ລາວຄວນໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໃຈໃນລະດັບທີ່ເຂົ້າໃຈແລະສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດຕໍ່ໄປ. ບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງຄວນສົນໃຈໃນເວັບໄຊທ໌ນີ້, ຮູ້ສຶກວ່າຢູ່ທີ່ນີ້ລາວຈະຊອກຫາສິ່ງທີ່ລາວຕ້ອງການ. ຖ້າສິ່ງນີ້ບໍ່ເກີດຂຶ້ນ, ລູກຄ້າຈະອອກຈາກເວັບໄຊທ໌.

ການທົດສອບ

ໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ, ຂະບວນການນີ້ແມ່ນຂັ້ນຕອນທີ່ຈໍາເປັນໃນການພັດທະນາ "ການນໍາໃຊ້". ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວ, ໃນຫຼັກການ, ມັນແມ່ນຄວາມກົງໄປກົງມາ: ຜູ້ຕອບຈໍານວນຫນຶ່ງແກ້ໄຂຊຸດບັນດາບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ຫຼືບັນຫາອື່ນໆໂດຍໃຊ້ຕົວແບບຂອງລະບົບເທົ່ານັ້ນ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານຜູ້ຫນຶ່ງທີ່ຢູ່ໃນເວລາດຽວກັນ, ແກ້ໄຂການປະພຶດແລະຄໍາເວົ້າທັງຫມົດ. ເມື່ອເກັບກໍາຂໍ້ມູນແລ້ວ, ພວກເຂົາຈະຖືກວິເຄາະ. ຖ້າຈໍາເປັນ, ການແກ້ໄຂແມ່ນເຮັດໃຫ້ໂຄງການ.

ການທົດສອບ "ການນໍາໃຊ້" ແມ່ນດໍາເນີນໄປດ້ວຍຈຸດປະສົງຂອງການກວດພົບຂໍ້ບົກພ່ອງຫຼືບັນຫາຕ່າງໆ. ພວກເຂົາສາມາດເກີດຂື້ນໃນບັນດາຜູ້ຕອບໃນຂະນະທີ່ເຮັດວຽກກັບເວັບໄຊທ໌ນີ້, ແລະມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມຢ້ານກົວ. ສິ່ງສໍາຄັນແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ການປັບປຸງທີ່ຖືກຕ້ອງ.

ການວິເຄາະເວັບໄຊມີຫຍັງແດ່?

ການວິເຄາະ "ການໃຊ້ງານ" ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບຮູບພາບທີ່ສົມບູນແບບຂອງເວັບໄຊທ໌ທັງຫມົດ. ນີ້ປະກອບດ້ວຍບົດສະຫຼຸບການອອກແບບ, ຜົນການທົດສອບ, ການປຽບທຽບຕົ້ນແບບຂອງຫນ້າທີ່ຖືກວິເຄາະ, ແລະການອອກຄໍາແນະນໍາຕ່າງໆເຊິ່ງຈະຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ມີຢູ່.

ການສະຫລຸບການອອກແບບກໍານົດການເອີ້ນວ່າ "ການນໍາໃຊ້" ຂອງການໂຕ້ຕອບ. ນັ້ນແມ່ນ, ເຮັດແນວໃດສະດວກແລະໃນເວລາດຽວກັນສະດວກສະບາຍຜູ້ໃຊ້ຈະເຮັດວຽກກັບເວັບໄຊທ໌ນີ້. ຕົວຢ່າງ "ການນໍາໃຊ້" ແມ່ນບໍລິການຕ່າງໆທີ່ມີຄວາມພ້ອມທີ່ຈະສະຫນອງການບໍລິການຂອງພວກເຂົາໃນເລື່ອງນີ້.

ຄວາມແຕກຕ່າງໃນລະດັບຊັບພະຍາກອນ

ຖ້າຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການໂຄສະນາຄືກັນ, ຫຼັງຈາກນັ້ນເວັບໄຊທີ່ມີລະດັບ "ການໃຊ້ງານ" ທີ່ສູງຂຶ້ນຈະຍອມຮັບຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ໃຫຍ່ຂຶ້ນ. ພວກເຂົາກໍ່ຈະມີຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ບໍລິສັດ. ແລະນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ສໍາຄັນ, ຍ້ອນວ່າລູກຄ້າຈະໄປຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ແລະເຮັດໃຫ້ການຊື້ຢູ່ຕະຫຼອດໄປ.

ມັນເປັນສິ່ງທີ່ເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຍົກເລີກຜູ້ຈັດການຂອງບໍລິສັດເພາະວ່າໃນລະດັບສູງຂອງລູກຄ້າ "ສາມາດໃຊ້ໄດ້" ສາມາດຊອກຫາຄໍາຕອບໃຫ້ກັບຄໍາຖາມຂອງເຂົາເຈົ້າເອງໃນຫນ້າເວັບຕ່າງໆ. ດັ່ງນັ້ນ, ການຄຸ້ມຄອງສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອຮັກສາຜູ້ຈັດການ, ເຊິ່ງຈະສົ່ງຜົນກະທົບທາງບວກກັບທຸລະກິດ.

ສິ່ງທີ່ຖືກສຶກສາເພື່ອໃຫ້ສາມາດໃຊ້ໄດ້?

ນີ້ແມ່ນສັບສົນທັງຫມົດຂອງປັດໃຈ. ເງື່ອນໄຂເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອ:

1. ປະສິດທິຜົນຂອງການນໍາໃຊ້. ໃນຄວາມໄວທີ່ລູກຄ້າຈະສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາລາວໄດ້ແນວໃດຖ້າລາວຮຽນຮູ້ການນໍາໃຊ້ຊັບພະຍາກອນ?
2. ຄວາມສະດວກໃນການຮຽນຮູ້. ຜູ້ເຂົ້າທໍາອິດຈະຮຽນຮູ້ວິທີການໃຊ້ອິນເຕີແນດໄດ້ຢ່າງໃດ?
3. Memorability. ລູກຄ້າຈະສາມາດຜະລິດຮູບແບບການນໍາໃຊ້ທີ່ໃຊ້ເວລາທໍາອິດໃນເວລາທີ່ເປີດເວບໄຊທ໌?
4. ຂໍ້ຜິດພາດ. ເວລາທີ່ນັກທ່ອງທ່ຽວເຮັດຜິດພາດໃນເວລາທີ່ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌? ວິທີການແກ້ໄຂຂໍ້ຜິດພາດເຫຼົ່ານີ້ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ແນວໃດແລະພວກມັນມີຄວາມຮ້າຍແຮງແນວໃດ?
5. ຄວາມພໍໃຈຈາກວຽກເຮັດ. ທ່ານຢາກໃຫ້ຊັບພະຍາກອນແກ່ຜູ້ໃຊ້ບໍ? ຖ້າທ່ານມັກ, ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຫຼາຍປານໃດ?

ສະຫຼຸບແລະບົດສະຫຼຸບ

ສະຖິຕິສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ໃຊ້ 10 ຄົນ, ຫຼາຍກ່ວາເຄິ່ງຫນຶ່ງ (ແລະ, ເພື່ອເພີ່ມຄວາມຊັດເຈນ, 6) ບໍ່ສາມາດຊອກຫາຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນໃນເຄືອຂ່າຍສາກົນໄດ້ທັນທີ. ເຫດຜົນສໍາລັບການນີ້ແມ່ນຢູ່ໃນການກໍ່ສ້າງຜິດພາດຂອງ "ການນໍາໃຊ້." ອິນເຕີເນັດຖືກສ້າງຂື້ນເພື່ອແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນຂ່າວສານທັງຫມົດ, ແຕ່ວ່າຫລາຍໆເວັບໄຊທ໌ບໍ່ປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບປົກກະຕິສໍາລັບການແລກປ່ຽນດັ່ງກ່າວ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມຈິງທີ່ວ່າການຄົ້ນຫາຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່ານັ້ນ. ລະດັບຜົນປະໂຫຍດຂອງວຽກງານດຽວກັນຫຼຸດລົງຕາມອັດຕາສ່ວນ.

ການທົດສອບແມ່ນແນະນໍາສໍາລັບເຈົ້າຂອງເວັບໄຊທ໌ທັງຫມົດ. ນີ້ແມ່ນປະໂຫຍດແກ່ພວກເຂົາໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດເພາະວ່າເນື່ອງຈາກຄໍາເວົ້າທີ່ຖືກຕ້ອງຂອງ "ການໃຊ້ງານ" ມັນກໍ່ສາມາດເພີ່ມທະວີການສົນທະນາຖາວອນຂອງເວັບໄຊທ໌. ແລະເພາະສະນັ້ນ, ມັນກໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການສ້າງລາຍໄດ້.